Koje veštine agenti za nekretnine moraju da znaju?

 

Izvor slike Alena Darmel Pexels.com 

Zlobnici će reći da promet nekretninama nije nuklearna fizika a ni molekularna biologija i ne zahteva veliku stručnost. Ali zlobnici nisu u pravu, radi se o specifičnom i komplikovanom procesu koji itekako zahteva posedovanje određenih veština i znanja. 

Pa, da pogledamo koje to veštine agenti za nekretnine moraju da znaju?

1. Dobre komunikacione veštine

Jedna od najvažnijih veština koju agenti za nekretnine moraju da poseduju je sposobnost efikasne i efektivne komunikacije. Introvertne osobe, nažalost, nemaju šta da traže u ovoj profesiji. Rad sa klijentima traži precizno i jasno izražavanje, aktivno slušanje i razumevanje raznolikih, često i dijametralno suprotnih interesa i želja. 

Od agenta se traži da može da prenese neophodne  informacije na način koji je razumljiv i jasan kako za kupce tako i za prodavce. Za većinu ljudi proces kupoprodaje nekretnina je nerazumljiv, komplikovan i pun stručnih detalja. Prelako i prebrzo prelaženje preko pitanja klijenata, nesigurne gestikulacije, zastajkivanje i mucanje tokom pričanja stvaraju nedoumice, nejasnoće i nepoverenje. 

Uspešan posrednik mora da ima “žvaku”, da zna kada treba koristi stručnu terminologiju, a kada da spusti “nivo” konverzacije kako bi klijenti mogli da razumeju sve detalje u vezi sa plaćanjem, uslovima ugovora, zakonskim aspektima, itd. 

 

2. Obaveštenost i poznavanje materije

Da bi mogao uspešno da komunicira, agent mora da bude upoznat sa gradivom. Nađite se i vi u situaciji da kupujete stan, a da agent ne zna razliku između jednosobnog, jednoiposobnog i dvosobnog stana. Ili da ne zna šta su apsolutna prava i kada se ona vraćaju kupcu? Da li ćete nastaviti obilazak ili pobeći glavom bez obrzira i potražiti nekoga ko zna o čemu pričate? 

Pre nego što krene na sastanak sa kupcima, uspešan agent za nekretnine mora da se pripremi i da se upozna sa nekretninom koju zastupa – koja je njena lokacija, u kakvom je stanju, da li ima problema sa dokumentacijom, koja je njena realna cena i slično.

 

3. Veština pregovaranja

Skoro svaki slučaj kupoprodaje zahteva balansiranje između zainteresovanih strana. Prodavac se trudi da proda što skuplje, kupac bi da kupi što jeftinije. Retko kada se dešava da se tražena suma odmah i bez pogovora isplati. Najčešće treba da se pregovara, a  tu su agenti za nekretnine nazamenjivi. 

Oni moraju kod obe strane da identifikuju prioritete i da pomognu da se nađe zajednička osnova na kojoj će se izgraditi prihvatljiv kompromis. Bez veštog posrednika, ponekad je do tog kompromisa nemoguće doći.

Izvor slike MART PRODUCTION. Pexels.com

4. Organizacione i upravljačke veštine

Uspešan agent za nekretnine mora da bude dobro organizovan. Rokovi moraju da se poštuju, ciljevi da se postave tačno i precizno, zadaci da se efikasno i na vreme završe. Voditi proces kupovine nekretnine je veoma odgovoran, zahtevan i naporan posao, i bez dobre organizacije ne može uspešno da se radi. 

Dozvolite da ilustrujemo to jednim primerom: usled loše organizacije prilikom razgledanja stana može da se napravi red i gužva koja ometa dalje pregovaranje. A, alfa i omega u ovom poslu je da se potencijalni kupci međusobno ne sreću.

 

5. Sposobnost za rešavanje problema

Problemi u trgovini sa nekretninama su svakodnevni; od problema sa dokumentacijom, promenama u odlukama i željama klijenata, do nepredviđenih situacija na tržištu, itd. Od uspešnog agenta se zahteva da bude samopouzdan, da brzo razmišlja, da bude u stanju da u trenutku donese pravu odluku. I nešto što razdvaja vrhunskog agenta od dobrog, da može da reši problem na kreativan i pragmatičan način (ili po naški - da se snađe).

 

6. Finansijska i pravna pismenost

Agent za nekretnine mora da zna i najmanje ekonomske, finansijske i pravne aspekte celog procesa. U ovom poslu se vrte ogromne sume novca, nekim kupcima je to životna ušteđevina, drugi podižu velike stambene kredite koji će decenijama da opterećuju njihove kućne budžete, treći prodaju svoju dedovinu da bi kupili garsonjeru za studenta u Novom Sadu! Dozvoliti sebi grešku zbog neznanja je, u najmanju ruku, neodgovorno i nedopustivo.

 

7. Veštine u digitalnom marketingu

Digitalno doba u kojem živimo zaheva digitalnu pismenost. A to znači korišćenje aplikacija za komunikaciju kao što su Viber, Skype, Snapchat, Google Meet, Zoom, itd. Isto tako, poznavanje društvenih mreža, znanje kako da se postavi video na YouTube kanalu, napiše SEO optimizovan oglas na online oglasniku, dakle, sposobnost za kreiranje sadržaja koji će da privuče kupce. Hteli mi to ili ne, kupci će prvo potražiti stan, kuću, garažu ili poslovni prostor na internetu, pa tek onda pozvati agenciju za nekretnine.

 

8. Emocionalna inteligencija

Kupovina ili prodaja nekretnine za većinu ljudi je veoma snažno emotivano iskustvo koje se pamti ceo život. Agent za nekretnine mora da ima sposobnost da oseti i razume ove emocije, da izrazi empatiju u stresnim situacijama, da pruži podršku kada je ona potrebna. Na taj način se gradi poverenje izeđu njega i klijenata. A poverenje je kao što znamo, u ovom poslu od veoma velike, ponekad i presudne važnosti.

 

9. Strpljenje i istrajnost

Ceo ovaj proces, od prvog gledanja stana do zaključivanja ugovora o kupovini, zna da bude veoma dug, iscrpljujući, a ponekad i frustrirajući. Ali taj stres ne sme da se prelije na agenta - on mora da ostane strpljiv, uporan i istrajan, čak i kada su prepreke naizgled prevelike, a neuspeh vrlo moguć.

Izvor slike Kindel Media Pexels.com

Da li posedujete ove veštine?

Biti agent za nekretnine nije samo posao već i prilika za lični razvoj. Navedene veštine nisu korisne samo u ovoj profesiji, nego su dragocene i u svakodnevnom životu. Uspešne agencije za nekretnine su prepoznale potrebu za usavršavanjem i unapređivanjem veština kod svojih agenata. Zato organizuju permanentnu obuku i kurseve kako bi oni mogli da odgovore svim izazovima i problemima.

Ako želite da radite kako agent za nekretnine i uvereni ste da imate potrebne veštine za to, na kraju ovog teksta je test koji možete da popunite. Tako ćete sigurno znati da li imate “ono nešto” što izdvaja prosečnog od vrhunskog agenta.

Srećno!